送货及退货
当天本地送货（当前不可用）
当天本地送货到 HIYOU Supermarket Newcastle 半径 3 英里范围内的地址。
工作日下午 4 点前订购的商品将在当天送货。
周末不提供当天送货。
周五下午4点后下的订单将在下一个星期一交付。
最低订购要求为£15。
标准配送 £2.50
（暂时无法提供当日本地送货服务）。
英国交付
价格基于一个 26 公斤的包裹。 额外的 26 公斤最大包裹将收取 2.99 英镑（不包括新鲜和冷冻附加费）。
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送货服务 （下午12点之前订购） |
价格（每26公斤运输重量） |
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DPD 标准交付 – 英国大陆 （最多 1-3 个工作日）（发货日仅限周一至周五干货）。 |
£6.50 |
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DPD 次日（工作日）中午 12 点前——英国大陆（前一天中午 12 点前订购） |
£9.99 |
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DPD 次日（工作日）上午 10.30 点 12 分之前 - 英国大陆（前一天中午 XNUMX 点之前订购） |
£14.99 |
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DPD周日交付–英国大陆（周五星期五中午12点之前订购） |
£9.99 |
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DPD周六交货-英国大陆（周五星期五中午12点之前订购） |
£9.99 |
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苏格兰大陆* DPD 两日送达（工作日）（进一步到达地点可能需要 2-5 天） |
£6.50 |
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苏格兰高地和岛屿、泽西岛、根西岛和马恩岛 DPD 两天（工作日）（进一步到达地点可能需要 2-5 天） |
£19.00 |
* 苏格兰大陆仅包括：AB10-16、AB21-30、DD1-9、DG1-9、EH1-99、FK1-16、G1-84、G90、KA1-30、KY1-16、KY99、ML1-12、PA1 -19、PH1-14 TD1-15。
欧洲配送（当前不可用）
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送货服务 （下午12点之前订购） |
价格（每26公斤运输重量） |
国家 |
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欧洲1区 |
£17.99 |
国家包括： |
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欧洲2区 |
£19.99 |
国家包括： |
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欧洲3区 |
£21.99 |
国家包括： |
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欧洲4区 |
£28.99 |
国家包括： |
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欧洲5区 |
£44.50 |
国家包括： |
一旦我们收到您的订单，我们将在 3 个工作日（周一至周五）内处理和发货您的货物。 但是，发货取决于库存水平，如果我们在履行您的订单时遇到任何问题，我们将尽可能进行合理的替换。 在没有替代品的情况下，我们将与您联系以获取进一步说明。
订单已发出； 您的货物应在所选交付类型的时间范围内到达。 一旦您的货物被派送，我们将不对任何延误负责，我们使用的送货公司的运营不在我们的控制范围内。 交货时间不受任何合同义务的约束。
如果送货公司由于尝试送货失败而向我们退货，我们保留向您收取额外的重新送货费用或退还您的订单减去送货费用的权利。 如果货物在运输途中丢失或损坏，请及时通知我们。
有时，由于我们无法控制的原因，我们可能无法按计划交付您的货物。 其中可能包括事故，故障，火灾，洪水，风暴，恶劣天气，天灾，战争，骚乱，内乱，恶意破坏或供应商违约等。 我们将尽力尽快解决问题，但是如果您造成交货延迟或失败，我们将不承担任何责任。
货物会发送到您在填写订购单上的指定地址。
新鲜及冷冻货品附加费
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您购买的商品数量 |
额外包装附加费 |
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1-5 项 |
£4.99 |
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6-10 项 |
£4.99 + £2.50 |
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11-15 项 |
£4.99 + £2.50 + £2.50 |
*在首5件货品之后，每 5件新鲜和冷冻货品额外加收 £2.50, 如此类推。
如果您的订单总共有超过 35 件新鲜或冷冻商品，结帐页面的运费不是最终运费，我们的团队将通过电子邮件与您联系以了解最终运费。
为了保持新鲜和冷冻的货品处于最佳状态，我们使用了羊毛袋和冰袋。我们的冰袋系统可以将冷冻货品在抵达时保持在大约 0 °C 左右。货品表面可能会稍微解冻，但仍处于最佳状态，可以重新冷冻或立即食用。
请确保您当天在家并能够接受送货，因不在家而延迟收到您的订单将降低您的温控物品的质量和 在这种情况下，HIYOU Supermarket 不承担任何损害或费用。 包裹寄出后，您可以按照 DPD 提供的跟踪信息查看包裹的进度。 收到包裹后，请立即将这些物品放入冰箱。
新鲜和冷冻订单将 仅周一至周四发货，请注意，如果您的订单是在周四中午 12:00 之后下单且包含新鲜/冷冻商品，则您的订单要到下周一才会发货。
很遗憾，我们无法为店内和网上的任何新鲜蔬菜、冷藏或冷冻食品提供退款.
请注意：新鲜和冷冻商品只能在英国本土和苏格兰部分地区配送。
店铺提取
在我们网站购物，然后从纽卡斯尔（Newcastle）HIYOU超市取货。 ，继续进行结帐。 输入帐单详细信息后，选择“点击并收集”作为您的投放选项。
提取货品
在线订购商品后，您将收到一封确认订单的电子邮件。
一旦您的订单准备好，我们将向您发送电子邮件，说明您的订单已准备好接受。 通常，订单会在不到 4 小时的窗口内准备好，但有时可能需要更长的时间。 请不要在我们确认您的订单准备好之前到达商店，因为它可能无法取货。
每天的提取时间为上午11点至晚上8点（元旦和圣诞节除外）。
收集物品时，您需要随身携带电子邮件确认信。 我们还将要求您出示有效的带照片的身份证件，例如带照片的驾驶执照或护照。
请注意：商品最多可在店内存放 14 天。 在此之后，您的订单将被取消，退款将退回到您原来的付款方式。
退款与退货
www.HIYOU.co根据《 2013年消费者合同条例》制定退货政策，允许您在收到订单后的14个日历日内退回任何物品。 除非出现故障或错误发送，否则所有退回的物品将自费承担。
本政策不适用于已打开或密封已损坏或易腐烂的物品。除非本身有缺陷，否则所有产品都必须密封包装并处于可销售状态。。
如要退货，请先通过电子邮件与我们联系. 聯絡頁面.
如果我们在事先不知情的情况下收到任何退货，我们保留拒绝退货的权利。 货物应以原包装退回，并附上交货单或收据的副本
HIYOU – Returns
108 Newgate Street
Newcastle Upon Tyne
NE1 5RQ
UK
在我们收到您的包裹之前，这些物品仍然是您的财产。 为了您自己的保护，我们建议您使用可追踪的送货服务。
在 14 天期限后，如果发现产品有缺陷、损坏或错误发送，我们将非常乐意接受退货。 在任何这些情况下，我们将努力用相同或相似的物品更换您的产品，并向您报销运费。 如果没有替代产品可用，我们将全额退款，包括退回商品产生的运费。
根据促销价格购买商品的退款将基于促销价格的条款。
一旦我们收取了你的订单付款并发送了所有货品，我们将无法为短有效期的任何折扣商品提供退款。
本政策不影响您的法定权利。
请在14天（不包括交货时间）内处理退货和退款。