常见问题
翻译图标

常见问题

订单管理

我可以不注册就下订单吗?

不,您必须注册为会员才能下订单。 但是,在注册之前,您仍然可以浏览产品并访问HiYou网站。 注册是免费的,注册后没有购物义务。 现在注册!

如果产品损坏或变质怎么办?

HIYOU将更换或退还已损坏或已过期的产品。 如果我们挑了错误的产品或原始订单中未包含产品,我们也会为你更换或退款。

如果货品缺货怎么办?

作为纽卡斯尔最大的在线超市之一,我们将竭诚为您提供所需的货品。 但有时也有供不应求的情况出现, 如果在确认订单后发现您的订单有缺货问题,我们将会寻找替代品或直接与您联系再次确应订单。

 

我如何取消我的订单?

如要取消您的订单,请立即与我们联系:

  • 电子邮件:Hello@hiyou.co
  • 电话:0191 232 2311 

 

店铺提取

我需要携带什么身份证明才能到店铺提取网上订购?

请携带您的订单号和带照片的身份证件。 不幸的是,如果没有任何形式的ID,我们将无法为您购物。

别人可以替代我到店铺提取网上订购吗?

可以的,提取者需带有订单号的确认电子邮件副本。如没有这項証明,将无法提取。

我什么时候可以提取我的网上订购?

您的订单准备好后,我们将向您发送电子邮件,告诉您的订单已准备就绪。 然后,您可以在开放时间上午11点至晚上8点之间的任何时段(新年和圣诞节除外)提取订单。